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詮釋一院精神綻放天使之花 ——記惠州市第一人民醫院優秀護士長和優秀護理集體

發布時間:2019-5-13 10:33:49   點擊:



“三分治療、七分護理”,在惠州市第一人民醫院里,有這樣一群白衣天使,他們用日復一日、年復一年的辛勤勞動,詮釋著一院精神,讓一院天使之花綻放。


■優秀護士長:黎小平(心胸外科、婦科)

心中有愛,胸中有責

“只要用心干,行行出狀元。”自從戴上“燕尾帽”,黎小平便將這句話作為自己的座右銘,時刻提醒自己。她從事護理工作24年,擔任護士長10年,工作中嚴格要求自己,處處以身作則,做好先鋒模范;帶領護理團隊做好各項臨床護理工作,滿足臨床護理需求;積極撰寫相關論文及相關課題,任護士長期間所帶領的科室多次被評為優秀集體。面對這一項項榮譽,黎小平卻只是一笑而過。她說成績只屬于過去,護理工作從來都是繁瑣和緊張的,任何時候只有沉下心來才能干好事情。




帶頭開展“四讓一中心”人文關懷服務

領導者、聯系者、陪伴者、監督者、傳播者、代言人、企業家、資源調配者、調停者、協調者……這是黎小平在擔任護士長10年間最大的體會。“護士長是一個護理團隊的核心,管理理念及工作作風影響著整個團隊的發展及方向。”因此,要不斷更新護理管理知識,提高護理管理方法,才能培養出一支理論強、技術硬、服務佳的護理隊伍。為此,她積極開展“以病人為中心”的人文關懷服務,加強護患溝通,深化優質護理,提高病人滿意度,避免了護理糾紛。

黎小平表示,護理行業中普遍存在著重技術、技能,輕服務、人文關懷的現狀。為此,她帶領全體護理人員共同學習明確優質護理服務的內涵及實際意義,理清思路,轉變觀念,制定了“以病人為中心,讓微笑傳遞關愛、讓生命得到尊重、讓需要成為目標、奉獻守護健康”的護理理念,并從今年3月開始著重開展人文關懷護理措施,根據患者病情、護理難度、技術要求等,對護士合理動態分工,進行責任制整體護理的工作流程,發揮護理組長的作用;合理利用人力資源,做到按需調配、合理安排人員,尤其是在節假日,根據患者的數量、病情和工作量的多少安排人員,做到老少結合、強弱搭配、性格互補,以保證護理質量。真正落實床邊工作制、床邊實時記錄,為患者提供全程、連續、個性化的護理服務。

給予患者溫暖與親切之感

“護士服務很好,笑容很甜,她們說話很好聽……”在黎小平的帶領和整個心胸外科護理團隊的努力下,科室工作得到了實質性發展,受到了患者及其家屬的贊譽。作為一名護士長,黎小平深知,護理就是要用自己的專業知識和同情之心去溫暖每一位病人。她回憶,有一次一個化療病人在化療期間由于反應較大,逐漸失去治療信心,為此,黎小平帶領護士們在每天查房的時候不斷為患者開解心結,最終患者有了戰勝疾病的信心,目前身體健康狀況維持得很好。

“護理的意義不僅是觀察患者、了解患者的病情,還要注意患者的情緒,給予他們溫暖,讓他們與我們有親切之感。”黎小平感慨。


■優秀護士長:高詠萱(急診科)

“白衣戰士”27年守初心

她是急診科的護士長高詠萱,負責著醫院的急救創傷單元和院前急救管理工作。從院前出車,到接診患者,再到院內危重癥病人的處理,是她每天的工作日常。她從事臨床護理一線工作27年,對病人高度負責,帶領科室60多位護士不斷總結經驗,開拓創新,以優質服務贏得了患者和人民群眾的好評。




從接診患者開始,“戰斗”隨即展開

在她看來,急診科承擔著急、重癥患者的先期救治與護理工作,在這里,白衣護士更像是“白衣戰士”。“急診的護士要求特別高,必須隨時應對各種突發情況,而且反應一定要快。”她笑言,急診科護士上班都要小跑。由于急診科的特殊性,送到急診科的患者往往都是病種復雜、情況緊急,傷情相對較重的,因此,“我們要時刻準備著,從接診患者開始,‘戰斗’也隨即展開。”

2018年下半年的某一天,正在值夜班的高詠萱收到通知,一名“三無”人員被送到了急診室,她回憶,第一眼見到患者時,患者頭部長了個蛆包,爬滿了蛆蟲,病情較重,且因為長期在外流浪全身散發著臭味。對此,高詠萱沒有回避,她以身作則,不怕臟、不怕累,有條不紊地帶領護士開展搶救工作。經過搶救和悉心照料,患者康復出院。

談及這些年接診的患者,高詠萱告訴記者,在急診科可以看到“百態人生”,有太多的人和事讓她記憶猶新,印象深刻。但無一例外的都是從患者角度出發,多換位思考,這樣才能快速適應繁忙而又復雜多變的急診科工作。

業務、管理兩手抓,游刃有余

除了搶救急重癥患者外,護理工作也是高詠萱和同事們的重要工作,愛心、耐心、細心、責任心,缺一不可,任勞任怨地付出,也讓高詠萱得到了患者家屬和同事們的肯定。為了給患者提供優質文明的護理服務,在高詠萱的帶領下,急診科自覺落實文明服務規范,急病人所急,想病人所想,做到熱情、耐心地為病人服務,主動為病人及其家屬排憂解難。遇到不講理或者不配合的病人,總是能耐心地解釋、疏導,經常得到病人及其家屬的好評。

作為一名有著27年工作經驗的老護士,高詠萱不僅以高度的愛心和責任心,為患者提供最周到的護理,也用自己的身體力行,影響著年輕的護士們。“急診科一直存在人手不足、夜班頻密的現象,我們也要對年輕護士多一點關愛,少一點指責,幫助他們盡快成長。”高詠萱表示,為了提高急救護理整體水平,她常組織護理人員進行急救技術的專門培訓,同時還反復組織護理人員學習和考核各類急救儀器的使用、保養,人人都熟練掌握相關操作,達標率100%。在高詠萱的帶領下,整個急診科護士的應急能力和技術都非常熟練;而她個人無論是面對科室業務的緊急處理,還是管理工作的統籌協調,都做得游刃有余。


■優秀護士長:李春燕(內鏡中心)

“護理行業成就了我”

在內鏡中心的候診區,微電影《生命有愛》正循環播放著。這是護士長李春燕為了讓患者及其家屬了解內鏡工作,更好地配合診療而自導自演的一部微電影;也是內鏡中心做好優質護理服務,營造舒適就醫環境的舉措之一。




內鏡護士多“專科”,護理任重道遠

2010年10月,李春燕通過競聘出任內鏡中心的護士長。在此之前,她從事護理行業已15年,扎實的專科護理業務知識,熟練的護理技術,讓她在護士長的崗位上有著較強的教學、科研和管理能力。在她看來,內鏡中心的護士與其他科室有很大的不同之處,內鏡中心的護士更多的是技術較強的專科護士。

“業務技術上,我們要熟練掌握各種內鏡器械的知識和操作,協助醫生完成手術;溝通能力上,我們每天接待病人及其家屬上百人,要對每位就診患者做系統的問診及嚴格的評估,登記病人信息等。從前臺、診室、洗消、手術安排及跟蹤,我們要有條不紊協助醫生完成每一臺手術,而不僅僅是外界所認為的手術室護士配臺、遞器械。”李春燕表示,內鏡技術發展迅速,各種儀器設備更新也非常快,這就需要我們不斷更新技術知識,提升護理服務,內鏡中心的護理之路任重而道遠。

全市首家開展電話預約隨訪指導服務

為了做好優質護理服務,營造舒適就醫環境,提升患者就醫獲得感,李春燕帶領內鏡護士改善各種便民舉措,成為了全市第一家開展電話預約隨訪指導服務的內鏡中心,為患者提供了全程無間隙的醫療護理服務。同時,為了讓患者消除或減少做內鏡診療的焦燥、恐懼感,李春燕想盡辦法,準備了各種內容豐富的內鏡宣傳櫥窗、閱報欄、宣教資料,消磨患者等候的焦急情緒;為了讓患者能夠直觀地了解胃腸鏡的準備方法,還自編自導了胃腸鏡準備的視頻,自導自演微電影《生命有愛》;更精心為有需要的特殊病人準備了糖果等。經過不斷完善護理流程和措施,內鏡中心工作量和護理服務質量有了飛躍的提高。

身為護士長,李春燕還肩負著護理管理的職責。因此,在提高業務水平之外,她對自己提出了更嚴格的要求。自2014年開始,她每年定期到市第六人民醫院、仲愷區、惠陽三和、博羅縣、惠東縣,河源市等人民醫院舉行消化內鏡學術沙龍活動并授課;承擔著基層醫院護長、內鏡專科護士的臨床帶教指導任務;每年進行三至五次以上的學術報告或講座。她曾多次被評為市優秀護士、十佳護士;多次參與科研立項,其主持的市立項課題“電話或微信平臺之健康教育對腸道準備質量影響的研究”成果在醫院臨床得到了廣泛地推廣應用,收到了良好社會效益;還分別在國家級、省級刊物公開發表論文13篇。

在護理這一平凡的崗位上,李春燕交出了不平凡的答卷。然而,在她心中,卻始終認為“不是我從事了護理行業,是護理行業成就了我。”


■優秀護理集體:骨外科一區

全市首推“護士長24小時訪視日”

一襲飄然白衣,一頂別致燕帽,是一項守護生命的重任。作為醫院第一批創建優質護理服務的試點病房,骨外科一區的白衣天使們,每天在最平凡的崗位上兢兢業業、無私奉獻,用自己的愛心、耐心、誠心、精心為患者打造出了一片溫馨的環境。




“五個一服務”彰顯服務至善

一個微笑、一聲問候、一次熱情介紹、一張滿意度調查表、一次電話回訪,骨外科一區護理團隊的“五個一服務”,彰顯著護理團隊服務至善的文化內蘊。據悉,骨外科住院患者具有疾病意外創傷、住院時間相對較長的特點,患者在心理上承受著較大的心理負擔,為了給患者提供一個整潔、舒適、安全的醫療環境,科室開展了一系列溫馨服務。

在實施“護士長24小時訪視日”、“護士首訪日”的過程中,制定了護理人員服務用語及服務忌語、服務承諾,每個護理人員都嚴格做到著裝整潔、注重禮儀;對待患者時精神飽滿、面帶笑容。為了延伸護理服務的內涵,在護士長黃妙紅的帶領下,護士們制作了各種各樣圖文并茂的溫馨提示卡、內容豐富實用的疾病宣教手冊、骨科功能鍛煉手冊,便于責任護士為患者進行健康宣教,使病人從單純的住院治病轉換成系統學習疾病保健知識的過程,真正達到關愛生命的目的。

實現護理零投訴、零事故記錄

“為了保證服務質量的不斷上升,我們還對每一個出院病人發放《住院滿意度調查表》,以便通過滿意度調查的結果及時糾正服務質量的偏差,保證護理服務質量不斷提高。”黃妙紅告訴記者,為了使患者真正感到“人性化的護理,全方位的服務”,患者出院時還會發放醫患聯系卡,以便患者出院后保持與醫護的溝通、聯系。通過一系列有力舉措,科室實現了護理零投訴、零事故的記錄,護理服務品質不斷提高,昭示著護理事業的亮麗韶華。


■優秀護理集體:胃腸甲狀腺一區、肝膽小兒外科

讓“造口人”活得有質量有尊嚴

在胃腸甲狀腺一區、肝膽小兒外科病區,各種標識牌、溫馨提示語、安全小警示隨處可見。每個病房里,還配有《患者住院指南》和具有專科特色的《健康指導》。護士站里,準備出院的患者正在詢問“這個傷口如果洗澡要怎么處理?”“有異味怎么辦?怎么出門?”,護士們都一一進行了解答。科室的人文關懷護理于細微之處顯現。




人文關懷護理滿意度達98.5%以上

作為醫院首批開展優質護理服務示范工程的科室之一,該病區始終堅持“以病人為中心”的護理理念。護士長鐘乙紅告訴記者,醫院不僅是解除病人肉體上的痛苦,更要進行人文關懷護理。從今年3月開始,科室便開展了以“以我愛心,換您舒心”的人文關懷護理,制訂各項流程、標準并進行培訓。從整理床單元到協助更衣,從刷牙漱口、梳頭洗頭、潔手擦身到泡腳、剪指甲、會陰護理、協助排便下床活動,從避免護理并發癥發生到病情觀察等,均有質量標準、操作流程,患者滿意度達98.5%以上。

造口護理提升患者生活質量

記者了解到,與其他科室不同的是,該科室還承擔了醫院的造口患者護理工作。“因為專科特性,科室腸造口患者較多,手術治療雖然挽救了患者的生命,但是也給患者的心理和身體功能帶來巨大的影響”。鐘乙紅說,為了幫助造口患者快速康復,提高生活質量,2017年5月,科室派出1名護士去廣州中山大學造口師學校學習,并取得了世界造口治療師協會(WCET)認證的國際造口治療師資格。

如今,科室每季度都會進行造口聯誼會,不僅內部交流溝通造口患者的護理,還召集患者及其家屬對造口常見并發癥及應急處理事項進行圖文并茂地講解,手把手教會家屬及自我護理。同時,還建立造口患者護理交流微信群,居家的患者無論是造口還是其他生活上的問題咨詢,護士們也都會耐心解答。用心用愛用專業去護理,讓患者活得有質量,活得有尊嚴,該護理團隊一直用行動詮釋著這句話。


■優秀護理集體:重癥醫學科ICU

人人參與科室管理

推藥、備藥、心肺復蘇、記錄、調節監護參數……在重癥醫學科ICU病房里的搶救護理過程中,只有一個配合默契的團隊,整個搶救護理過程才能順利完成。護士長林日霞告訴記者,ICU是醫院集中監護和救治重癥患者的專業科室,擔負著全院急性心肌梗死、嚴重多發傷、重型顱腦外傷、多臟器功能不全或衰竭等危重癥病人的搶救工作,護理團隊肩負的責任十分沉重。




設立“許愿墻”緩解患者、家屬擔憂

面對高強度超負荷的護理工作,林日霞提出了“人人參與科室管理”,設立各個質控小組,每位護士負責一項護理質量管理工作,制定各項質量管理工作的制度,及時記錄、整理、總結,每月對質控護士提出的問題進行討論及整改措施,使病區的護理管理工作不斷改善。

對于護理人員來說,除了正確執行醫囑,還要密切觀察病情,緊密配合醫生,這就需要有良好的護患溝通能力。林日霞介紹,ICU的護理人員“以病人為中心”,把人文關懷融入到護理服務中。由于ICU的患者病情一般較嚴重,對于家屬的探視時間有要求,親人生病,家屬緊張焦慮。為了緩解患者、家屬的擔憂,護士們在ICU的家屬等候區設立了一面“許愿墻”,上面貼滿了五顏六色的許愿卡,卡上寫著病人家屬的各種祝福。許愿卡有兒女寫給父母的,有丈夫寫給妻子的,也有父母寫給兒女的,有對自己家人的祝福,也有對全體醫護人員的祝福,所有的祝福、愛在這里傳遞著……

幫帶培訓年輕護士,提高業務技術

傾注愛心,關注細節,感受溫暖。多年來,重癥醫學科護理人員在林日霞的帶領下,辛勤勞動,為危重癥患者的健康默默奉獻著。為了提高業務技術,科內堅持每周一次小講課,每月一次業務學習和大型的護理查房,實行層級管理制度,高年資護士在工作中指導低年資護士,并定期對年輕護士進行業務技能考核。同時,還與各臨床專科建立起良好的合作關系,相互學習、相互促進。她們以“創一流的質量,創一流的服務”為宗旨,立足崗位展現新時代的護理風采,弘揚南丁格爾精神。


   來源:惠州日報

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